Para nós da Neven, a sua satisfação com o caimento e qualidade do produto é primordial. Caso sua camiseta de algodão Pima não tenha ficado perfeita em seu corpo ou você tenha desistido da compra, criamos uma política de trocas e devoluções simples, rápida e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazos e Condições Gerais
Para solicitar qualquer procedimento de logística reversa, atente-se aos prazos estabelecidos por lei:
- Arrependimento / Desistência da Compra: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
- Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca das peças por qualquer outra variação disponível em nosso estoque.
- Defeito de Fabricação: Em caso de vícios ou defeitos de fabricação aparentes na malha ou costura, o prazo legal para acionamento da garantia é de até 90 (noventa) dias corridos.
2. Requisitos Obrigatórios do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita e processada, o produto devolvido passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição e deve atender obrigatoriamente às seguintes exigências:
- O produto não deve apresentar quaisquer indícios de uso, lavagem, manchas, desgaste ou odores.
- As etiquetas originais da marca devem estar intactas e afixadas à peça.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem protetora original.
- O envio deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo fixada no exterior da embalagem de transporte.
3. Passo a Passo da Logística Reversa
Realizamos o processo de logística reversa de forma totalmente gratuita na primeira troca ou devolução do pedido. Siga os passos:
- Solicitar — Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido (#NV-XXXXX) e o motivo.
- Código — Em até 48h úteis, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita dos Correios.
- Postar — Embale a camiseta na caixa original, anexe a Nota Fiscal e apresente o código recebido em qualquer agência dos Correios.
- Receber — Assim que o pacote chegar e for avaliado, liberamos o envio das novas peças ou o estorno imediato do pagamento.
4. Formas de Reembolso e Estorno
Caso opte pela devolução com reembolso de valores, o processamento financeiro ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após a validação da peça devolvida, seguindo o método de pagamento original da compra:
- Pagamentos via PIX: O valor será estornado diretamente para a mesma conta bancária utilizada para o pagamento no momento da compra.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O cancelamento e estorno são enviados à operadora do cartão de crédito intermediada pelo Mercado Pago. O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
- Pagamentos via Boleto Bancário: O comprador deverá fornecer uma conta corrente bancária em seu próprio nome (titular da compra) para realizarmos o estorno por transferência.
Dúvidas adicionais? Se você tiver qualquer dificuldade ou caso precise de um atendimento personalizado, nossa equipe de suporte está à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 97372-1050 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)
